En julio de 2020 la antigua tiendapolaroid.com da paso a tiendainstant.com, una propuesta más completa y fresca. Y puesto que todo cambio genera dudas, vamos a tratar de resolverlas todas a continuación.

¿Qué diferencia hay entre Tienda Instant y la antigua Tienda Polaroid?

Más allá del nuevo nombre y diseño, Tienda Instant cuenta con una oferta más amplia de productos y marcas relacionadas con la fotografía instantánea. Esta es la gran diferencia entre ambos proyectos, ya que detrás de Tienda Instant se encuentra la misma empresa y el mismo equipo humano que gestionaban Tienda Polaroid.

¿Qué datos personales y de mis pedidos en Tienda Polaroid están disponibles en Tienda Instant?

A Tienda Instant solo hemos trasladado los datos personales de nuestros clientes en Tienda Polaroid. Esto incluye el nombre completo, la dirección de correo electrónico, la contraseña y las direcciones de envío, en las que también constan el teléfono y el número de identificación fiscal. También se ha guardado la configuración de tu suscripción a la newsletter de Tienda Polaroid.

No se ha copiado sin embargo ningún tipo de información relacionada con los pedidos que pudieras haber hecho en Tienda Polaroid.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos en Tienda Polaroid?

Lamentablemente no ha sido posible trasladar a Tienda Instant el historial de pedidos de los clientes de Tienda Polaroid. Pese a ello, los clientes de Tienda Polaroid conservan su cuenta de cliente en Tienda Instant. Esto significa que puedes acceder a tu cuenta de Tienda Instant usando la misma combinación de correo electrónico y contraseña que usabas en Tienda Polaroid (si no recuerdas la contraseña puedes restaurarla aquí).

Para consultar cualquier detalle relacionado con tus pedidos anteriores es necesario que nos lo solicites escribiéndonos al correo clientes@tiendainstant.com.

Por razones de seguridad y privacidad solo contestaremos aquellas solicitudes que se realicen desde el mismo correo electrónico vinculado a la cuenta de cliente con la que se hizo el pedido en Tienda Polaroid.

¿Qué sucede con mis datos personales de Tienda Polaroid?

Tanto Tienda Polaroid como la nueva Tienda Instant son propiedad de Reflecta, S.A. Esto significa que tus datos personales en Tienda Polaroid siguen siendo administrados por la misma empresa, sin ningún cambio en el uso que se hace de ellos.

Si deseas suprimir tus datos de Tienda Polaroid y Tienda Instant puedes solicitarlo escribiéndonos un correo a clientes@tiendainstant.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de correo en las dos tiendas.

¿Qué pasa si quiero solicitar la devolución de un pedido que hice en Tienda Polaroid?

Lógicamente puedes solicitar la devolución de cualquier pedido realizado en Tienda Polaroid mientras esté dentro del plazo de 30 días naturales previsto por las condiciones de compra.

Para ello es necesario que nos lo pidas escribiéndonos al correo clientes@tiendainstant.com.

Por razones de seguridad y privacidad solo contestaremos aquellas solicitudes de devolución que se realicen desde el mismo correo electrónico vinculado a la cuenta de cliente con la que se hizo el pedido en Tienda Polaroid.

Solicité una devolución en Tienda Polaroid que todavía no está resuelta. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de la misma?

Lamentablemente no es posible realizar el seguimiento en Tienda Instant de una devolución en curso solicitada en Tienda Polaroid. En cualquier caso, trataremos de agilizar los trámites de todas las devoluciones de Tienda Polaroid para que no tengas que preocuparte por nada.

Recuerda que puedes realizar cualquier consulta sobre una devolución en curso escribiéndonos a clientes@tiendainstant.com. Procura facilitar por favor la referencia del pedido o bien el nombre y los apellidos del comprador.

¿Qué sucede si el producto que compré en Tienda Polaroid presenta una avería?

Si un producto Polaroid comprado en Tienda Polaroid presenta algún tipo de problema o fallo técnico, escríbenos a clientes@tiendainstant.com indicando por favor la referencia de pedido. Recuerda que todos los productos que comercializamos (tanto en Tienda Instant como antes en Tienda Polaroid) cuentan con una garantía oficial de dos años.

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